섹션 2 : 조직 기술 사용

미국 인구를 휩쓸었던 디지털 기술 혁명은 예술 조직에도 영향을 미쳤습니다. 컴퓨팅, 광대역 연결 및 휴대폰의 발전과 함께 Facebook, Twitter 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 네트워크, Flickr 및 Instagram과 같은 사진 공유 서비스, YouTube 및 Vimeo와 같은 비디오 사이트, Foursquare와 같은 체크인 앱, Yelp 및 LinkedIn과 같은 사회적으로 주도되는 추천 사이트. 휴대용 컴퓨팅, 접근성이 높은 광대역 및 무선, 홍보, 의사 소통 및 공유를보다 쉽게 ​​해주는 애플리케이션의 조합은 대중뿐 아니라 예술 분야에서도 강력한 조합을 만들어냅니다.


예술 단체는 이제 수십 개의 인터넷 도구를 마음대로 사용할 수 있습니다. 조직에 대한 인지도를 높이고, 이벤트 및 전시회를 홍보하고, 고객을위한 맞춤형 경험을 제공하고, 티켓 또는 상품을 판매하고, 고객 서비스 요구 사항을 간소화하고, 예술에 대한 접근성을 확장하는 데 사용할 수있는 도구입니다. 그러나 인터넷 도구가 무료 인 경우에도 비용이 발생합니다. 직원 역량 및 교육, 기술 인프라에 대한 투자, 가능한 한 폭 넓은 고객 기반을 제공해야하는 지속적인 필요성과 관련된 것입니다. 오늘날의 예술 단체는 이러한 도구를 사명에 가장 잘 사용하는 방법에 대한 문제를 해결하고 있습니다.

이벤트

이벤트를 발표하고 주최하는 것은 많은 예술 단체의 핵심 기능입니다. 실제로 설문 조사 응답자의 94 %가 직접 이벤트 나 전시회를 주최하거나 후원한다고 답했습니다. 그리고 조직의 29 %는 웨비나, 가상 공연 또는 가상 전시와 같은 온라인 이벤트를 주최한다고 말합니다.


큐레이팅 또는 주최하는 이벤트 수의 변경에 대해 질문을 받았을 때 절반 이상 (51 %)의 조직이 과거보다 직접 이벤트를 더 많이 주최하고 있다고 답했으며 36 %는 동일하게 유지했다고 답했습니다.

온라인 또는 가상 이벤트에 대해 질문했을 때 응답자 337 명 중 86 %는 이벤트 수가 증가했다고 답했고 다른 12 %는 그 수가 동일하게 유지되었다고 답했습니다. 1 %는 온라인 또는 가상 이벤트 수가 감소했다고 답했습니다.

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온라인 존재와 적성

이 설문 조사를 완료 한 조직 중 99 %는 웹 사이트가 있다고 답했으며, 97 %는 Facebook, Twitter, YouTube 및 Flickr와 같은 소셜 미디어 사이트에 프로필이 있다고 답했습니다. 또한 조직의 69 %는 개별 직원이 이러한 소셜 미디어 사이트에서 조직의 대표자로서 사용하는 전문 프로필을 가지고 있다고 말합니다.


이 설문 조사는 예술 단체에게 인터넷과 소셜 미디어 도구를 효과적으로 사용하는 능력을 해당 분야의 다른 분야와 비교하도록 요청했습니다. 결과는 전형적인 종 곡선을 그립니다. 조직의 60 %는 인터넷 및 소셜 미디어 능력이 '대략 평균'이라고 답했으며, 조직의 20 %는 '곡선을 앞서고있다'고 답했으며 19 %는 자신을 '곡선 뒤'라고 답했습니다.

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또한 조직은 신기술에 대한 전반적인 반응에 대해 질문했습니다. 설문 조사에 참여한 조직의 39 %는 일반적으로 새로운 정보 및 통신 기술을 잘 받아들이고 있다고 생각하는 반면 다른 51 %는 이것이 자신의 조직에 대해 다소 사실이라고 생각했습니다.

직원 전문 지식에 대한 차이가 더 큽니다. 이러한 조직의 약 20 %는 새로운 장치를 설정하거나 실행하는 데 도움이되는 외부 지원이 필요하다는 말에 동의하지 않습니다. 이는 사내에서 새로운 기술을 채택 할 수있는 능력이 있음을 나타냅니다. 그러나 다른 한편으로는 16 %가 외부의 도움을 받아 새로운 장치 나 기술을 설치하고 실행한다고 답했습니다. 나머지 응답은이 두 지점 사이 어딘가에 있습니다.

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인터넷 및 디지털 기술의 인식 된 가치

이 설문 조사에 응답 한 예술 단체의 많은 리더들은 인터넷과 디지털 기술이 작업의 다양한 측면에서 매우 중요하다고보고합니다. 이 질문에 답한 사람들 중 대다수는 '예술 홍보'(81 %), '관객 참여 증가'(78 %), 자금 조달 관련 작업 (65 %)에 대해 인터넷 및 디지털 기술을 '매우 중요하다'고 생각합니다. 대다수는 또한 인터넷과 디지털 기술이 조직 효율성을 높이고 예술 옹호에 참여하는 데 영향을 미쳤다는 데 동의합니다.


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인터넷이 컬렉션 자료에 미치는 영향에 대해 예술 단체가 동의하지 않는 부분을 주목하는 것은 흥미 롭습니다. 응답자의 27 %만이 예술 카탈로그 및 컬렉션 관리를 개선하는 데 '매우 중요하다'고 생각하고, 19 %는 예술 큐 레이션을 개선하는 데 '매우 중요하다'고 생각했습니다. 그러나 이는 인터넷의 가치를 무시하는 것보다 예술 단체의 목표에 차이가 있음을 나타내는 것입니다. 이러한 활동이 단순히 자신의 업무에 '적용되지 않는다'고 말하는 조직이 많았습니다 (각각 38 % 및 30 %).

분명히 인터넷은 핵심 조직 작업에 '매우 중요한'귀중한 도구로 간주됩니다. 그러나 인터넷과 디지털 기술은 상대적으로 새로운 (그리고 계속 진화하는) 개발입니다. 예술 조직은 변화에 어떻게 적응하고 있습니까?

신기술 채택을위한 가장 큰 과제

설문 응답자들은 또한 디지털 기술 채택의 가장 큰 도전에 대해 개방형 질문을 받았습니다. 이 질문에 답한 1,206 개 조직의 대다수는 '비용 및 인력 문제', '용량 / 자금'또는 '시간 및 인력 자원'과 같은 것을 인용합니다. 그러나 다른 조직에서는 이러한 전환과 관련하여 더 많은 디지털 마케팅, 정보 공유 및 고객 서비스로의 전환과 관련된 과제를보다 명확하게 설명합니다. 어떤 사람들은 단지 변화를 따라가는 도전에 대해 이야기합니다. 참고 사항 :

제한된 인력과 시간. 최신 상태를 유지하는 데 필요한 업데이트 수와 결합 된 각 기술의 학습 곡선은 빠르게 합산됩니다.

다른 사람들은이 시대의 과도기적 성격을 언급합니다. 많은 새로운 도구가 프로모션, 마케팅 및 운영에 도움이되지만 모든 고객이 온라인 서비스에 능숙하거나 관심을 갖거나 액세스 할 수있는 것은 아닙니다. 가능한 한 광범위한 기반을 제공한다는 사명을 가지고 예술 단체는 이러한 전환 동안 후원자를 사용하는 비 인터넷을 배제하지 않도록주의하고 있습니다. 이는 많은 조직이 이중 업무를 수행하고 있음을 의미합니다.

디지털 기술을 채택하는 데있어 우리의 가장 큰 과제는 청중이 다양한 기술에 대해 가지고있는 일관되지 않은 수준입니다. 일부 고객은 여러 디지털 시스템을 사용하지 않거나 사용하는 방법을 모르고 다른 고객은 그러한 정보를 가정하고 요구합니다. . 우리는 모두를 기쁘게 할 수 없습니다.

우리의 확립 된 유권자와 지지자 기반은 온라인 및 기술 솔루션을 사용하는 데 익숙하지 않은 이전 세대에서 왔습니다. 우리의 과제는 디지털 기술을 통해 학생 참가자와 젊은 청중에게 다가 가면서 이러한 지지자들의 참여를 유지하는 것입니다.

다른 응답자들은 기존 작업을 관리하는 것과 새로운 이니셔티브에 시간과 자원을 할당하는 것 사이의 균형을 찾는 데 어려움이 있다고 말했습니다. 제한된 예산과 직원으로 작업의 우선 순위는 어떻게 지정됩니까?

기존 활동을 계속하면서 새로운 디지털 이니셔티브를 구현 / 유지하는 데 필요한 시간과 리소스를 처리하는 방법을 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 무언가를 빼지 않고 새로운 것을 추가하면 고정 된 수준의 리소스 / 자금으로 더 많은 일을 지속적으로 시도하게됩니다.

일부 조직은 또한 일부 이니셔티브가 실제로 견인력을 얻는 데 걸리는 시간과 직원 수를 언급합니다.

이러한 기술에 투입 할 시간을 결정하는 것은 확실히 큰 일이었습니다. 디지털 미디어 관리자로서 저는 웹 사이트, 이메일 및 디지털 마케팅을 담당하고 있으며 소셜 미디어 채널, 동영상 제작 및 앱 유지 관리와 같은 일을 담당하고 있습니다. 이러한 모든 매체에서 균형을 찾는 것은 소셜 미디어가 실제로 효과를 발휘하기 위해 오랜 기간 동안 많은 사랑과 관심을 필요로하기 때문에 어려운 것으로 입증되었습니다.

조직의 거의 절반 (49 %)이 조직의 인터넷 사용 또는 앱 및 소셜 미디어와 같은 기타 기술을 확장하는 프로젝트를 지원하기 위해 특별히 자금을 모색했다고보고합니다. 새로운 디지털 기술을 채택하는 데있어 주요 장애물 중 하나로 비용과 자금을 인용하는 사람이 많다는 점을 감안할 때 이는 놀라운 일이 아닙니다.

또한 조직의 36 %는 청중이 기술을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보기 위해 연구를 수행했다고 말합니다.

그러나 기술 및 숙련 된 직원에 대한 자금 확보는 '어려움'이었습니다. 일부 조직은 디지털 이니셔티브를 지원할 돈을 찾는 것에 대해 더 명시 적으로 이야기합니다.

가장 큰 과제는 디지털 콘텐츠를 확보하고 온라인 활동을 관리하기 위해 추가 인력과 장비를 고용하는 데 필요한 재정 자원을 확보하는 것입니다.

… 그리고 인프라 프로젝트 자금을 조달 할 전용 수익원이 없습니다.

인력 배치-이러한 기술을 생성, 관리 및 유지하는 데 필요한 시간입니다. 또한 소프트웨어, 호스팅 등을 유지하는 데 드는 비용-소량이지만 해당 수익원없이 누적되고 계속됩니다.

다른 사람들은 고객의 경험을 향상시킬 수 있지만 잠재 고객 증가와 연결하기 어려운 이니셔티브를 위해 돈을 찾는 문제에 대해 이야기합니다.

인프라 및 유지 관리에 자금을 지원하는 것은 아마도 가장 어려울 것입니다. 디지털 기술을 통해 박물관의 역량은 컬렉션 관리, 디지털 자산 관리, 디지털 기반 콘텐츠 및 웹 사이트 개발, 유지 및 홍보에서 기하학적으로 성장했습니다. 이러한 요소 중 많은 부분이 대규모의 다양한 청중이 박물관의 컬렉션 및 전시회에 물리적으로 그리고 가상으로 참여할 수 있도록 해주지 만, 청중에게 메트릭 영향을 직접 보여주지 않는 기술 인프라 및 유지 관리에 사용할 수있는 자금은 거의 없습니다.

또 다른 사람들은 기술을 유지하고 업그레이드 할 자금을 찾아야한다는 끊임없는 압력을 언급합니다.

돈과 자원. 소셜 미디어는 무료이지만 모바일 기술 및 온라인 티켓팅과의 통합 (예 : Facebook의 티켓팅 앱까지)은 무료가 아닙니다. 기술은이를 구현하기 위해 돈을 모으는 것보다 빠르게 발전하고 있으며, 따라 잡을 수 없다면 상당한 어려움에 직면 해 있습니다.

기술 유지 및 업그레이드 비용은 상당하며 지속적인 발전으로 인해 감가 상각이 불가피합니다. 우리는 자주 어떤 투자가 가장 중요한지, 언제 가장 적합한 지 판단해야합니다.

다른 사람들은 소셜 미디어와 신흥 기술이 저렴하거나 무료라는 가정에 도전합니다.

우리 직원과 이사회가 가지고 다니는 이미 아주 가득 찬 접시에 그것들을 포함시킬 수있는 능력. 우리가 더 나은 재정 상태에 있었다면 계약 할 수는 있지만 감당할 수는 없습니다. 그리고 모든 사람들은 인터넷과 디지털 기술의 가장 큰 장점은“누구나”할 수 있다는 것입니다. 그러나 사실, 올바르게 수행하고 계속 수행하려면 누군가가 이러한 작업을 훈련하고 집중해야합니다.

일련의 의견은 이러한 새로운 도구를 작업 흐름에 통합하여 임무를 가장 잘 수행하는 문제를 다룹니다.

(가장 큰 과제는) 직원들이 이러한 활동에 전념 할 시간을 갖는 것입니다. 기술에 대해 배우고, 사용 가능한 많은 도구 중에서 도구를 선택하고, 작업에 어떻게 적용 할 수 있는지 생각하고, 실제로 기술을 구현하는 것입니다.

어떤 콘텐츠가 가장 관련성이 높거나 효과적인지, 그리고 해당 콘텐츠에 가장 적합한 기술 채널을 결정합니다. 방문자가 박물관 환경에서 편안하게 사용할 수있는 기술을 식별합니다.

한 조직은 직원 역량과 관련된 문제를 요약하고 단순히 변화 속도를 따라 잡습니다.

직원 시간, 평범하고 단순합니다. 우리는 지원적이고 격려 적이며 영감을주는 리더십과 실험적이고 똑똑하고 창의적인 직원을 보유하게되어 매우 운이 좋았습니다. 우리는 우리의 사명과 내용에 따라 어떤 디지털 기술을 추구해야 하는지를 신중하고 신중하게 결정했습니다. 직원을 추가 할 리소스가 없었기 때문에 디지털 프로젝트는 기존 워크 플로와 통합되었습니다. 우리 모두는 적은 비용으로 더 많은 일을하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 빠르게 변화하는 디지털 기술 분야를 파악하고 살펴 보는 것도 계속해서 해결해야 할 과제입니다.

따라서 전반적으로 설문 조사 응답에 따르면 예술 조직이 인터넷을 수용하고 (99 %는 웹 사이트를 호스팅하고 97 %는 소셜 미디어를 보유하고 있음) 인터넷과 디지털 기술이 핵심 부분에 '매우 중요'하다고 인식하고 있음을 분명히 보여줍니다. 예술 홍보 및 청중과의 교류를 포함하여 작업. 신흥 기술 및 서비스와 관련하여 예술 조직의 가장 일반적인 과제는 직원 역량, 전문 지식 및 자금 간의 균형 변화와 관련이 있습니다. 많은 예술 조직은 기술과 소셜 미디어를 사용하여 후원자에게 더 나은 서비스를 제공하고 임무를 수행 할 수있는 방법을 구상하지만 인프라 및 IT 이니셔티브에 전념하는 자금이 없으면 일부는 따라 잡기 위해 고군분투하고 있습니다.